Какие вопросы задать маркетинговому агентству, чтобы сразу понять, подойдёт ли оно вам для роста и развития ваших бизнес - целей?

Вы выбираете маркетинговое сопровождение для вашего бизнеса и вам хочется не «красивых слов», а ясности: смогут ли вам помочь закрыть маркетинговые задачи бизнеса и принести измеримый результат.

Чтобы не тратить время на сомнения, держите список вопросов, которые сразу покажут вам уровень экспертизы и прозрачность работы как нашего агентства, так и любого другого.

Про цели и подход.

Вам важно понять, в каком направлении маркетинга агентство действительно эксперты.

Например, наша команда имеет разносторонний и многолетний практический опыт, мы работаем с управлением большинства digital - каналов рекламы, имеем широту опыта от PR и развития личного бренда, до продюссирования и стратегического маркетинга. Но при этом мы «универсальными волшебниками» себя не назовем. Хотя сможем грамотно подключить к вашему проекту недостающие звенья и закрыть не закрытые нами задачи, если это будет важно для реализации стратегии.

Конкретные вопросы:

«Как вы будете связывать свою маркетинговую стратегию с моими бизнес‑целями?»

Хороший ответ от профессионалов в маркетинге: расскажут про цели по SMARТ, возможно помогут написать бизнес - план, проанализируют ресурсы компании и нынешнюю ситуацию в плане маркетинга в фирме, проговорят четкие KPI, по возможности - CAC, сформируют эффективный экшн - план на каждый месяц работы, точки контроля.

Плохой ответ: «Мы сделаем всё, чтобы о вас узнавали».

«С какими нишами / проектами вы работаете, а с какими - нет?» Экспертное агентство честно говорит о своих кейсах, успешных и не очень, рассказывает о тех результатах, которых удалось достичь, подсвечивает свои сильные ниши и точно не берёт «всё подряд».

Это снижает и ваши и их риски и ускоряет результат для обеих сторон.

«Какой подход вы используете: тестируете гипотезы и тесты или “по опыту”?»

В хорошем агентстве маркетинг - это цикл: выведение гипотезы - затем тест - просчет метрик - затем только масштабирование тех «историй», которые сработали. Это серьезно экономит бюджет и позволяет стабильно расти,находить те самые точки роста.

Если вам обещают «сразу дать результат без тестов» , сразу выдают вам сценарии клипов, без анализа вашего рынка, выкатывают контент - план без анализа и продуманного позиционирования - все это тревожные сигналы.

Про аналитику и метрики

• «Какие метрики вы будете отслеживать и как часто давать отчёты?» Должны быть названы конкретные показатели: CTR, CPL, конверсия, CAC, ROMI, ER и др. И формат отчётности: еженедельно / ежемесячно, в какой системе (Яндекс таблица, CRM, дашборд, презентация о проделанной работе и др.
• «Как будете искать точки утечки в воронке?» Правильный ответ от профи: сначала согласовываем с вами все виды воронок по каждому сегменту целевой аудитории, если необходимо пишем и формируем сами воронки, после отработки кампании - анализ всех этапов воронки, опросы клиентов, может быть простушка звонок в отдел продаж или в администрацию и др. но конкретные действия, доступные команде агентства.
• «Как считаете ROI и CAC?» Важно, чтобы команда не просто «делала контент про контент», а понимала экономику проекта. Таких мало, начните спрашивать у агентств подобное и сами в этом убедитесь. Если маркетологи формулы не называют или путаются - лучше не рисковать бюджетом.

Про визуал и контент (чтобы не спорить о вкусе)

• «Как у вас строится визуальная концепция и кто её утверждает?» Хорошо, когда называют примерно этапы: брифинг - обрисовка мудборда (все это актуально в том случае, если у вас нет уже готового брендбука, который следует брать в работу) - затем 2–3 варианта предлагаются вам на согласование. Затем создание гайдлайна, чтобы все подрядчики сохраняли единый стиль.
• «По какому контент ‑ плану будете работать и как балансируете пользу и продажи в контенте?» Вы должны услышать четкий ответ в процентах: например - по формуле 70 / 20 / 10 (70% пользы, 20% экспертности, 10% продаж). Плюс рубрикатор и шаблоны постов. А затем причину выбора именно этого варианта процентовки - он зависит от контент - задач бизнеса и от вашего позиционирования. В любом случае важно через время видеть те результаты о которых вы договаривались или приближение к ним, а так же ответы из анализа почему что то получается, а что то нет.
• «Кто пишет тексты и как проверяете попадание в боли аудитории?» Правильный подход, когда тексты опираются на анализ целевой аудитории, делятся по сегментам ЦА, опираются на анализ отзывов, анализ часто задаваемых вопросы, анализ рынка, анализ частых запросов в сети по вашей экспертной теме, глубинные интервью с клиентами, а не пишутся «по вдохновению». Маркетинг вообще - один сплошной анализ.

Про процесс и команду (чтобы проект не завис)

• «Кто будет вести мой проект и как часто мы будем общаться?» Должен быть выделенный аккаунт ‑ менеджер, понятные каналы связи, возможно общение в чатах со всеми участниками вместе.
• «Какая у вас система постановки задач и контроля сроков?» Это могут быть - АМО, Битрикс24, минимально Я. таблица илиподобные др - главное, что вы слышите четкий ответ и есть понимание,что задачи не теряются, а дедлайны соблюдаются.
• «Что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно?» Дизайн, копирайт, фото, видео, бюджет на рекламу в платных каналах - всё должно быть прозрачно. Иначе «комплексное продвижение» может оказаться без ключевых элементов.

Про первые шаги и результаты (чтобы не ждать «долго и дорого»)

• «Что вы сделаете в первые 2 - 4 недели и какой результат я увижу?» Хороший ответ: сначала - глубокий анализ рынка, проработка офферов, УТП, анализ аудитории, сегменты аудитории, написание маркетинговой стратегии (даже в рамках соц сетей), проработка позиционирования, анализ продуктовой линейки на эффективность, предложение проверить 2 - 3 гипотезы, первые креативы, первые метрики.

Бонус: вопросы под разные задачи

• Для запуска курса / продукта: «Как упакуете оффер под сегменты?», «Какой план прогрева и воронки вы предложите?», «Как вы считаете какие каналы дадут первые лиды при ограниченном бюджете?»
• Для личного бренда эксперта: «Как сформулируете позиционирование, чтобы оно работало в текстах и визуале?», «Как сбалансировать контент, чтобы не выгорать?», «Какие спец проекты вы могли бы включить в маркет - план?»
• Для событийного проекта: «Как свяжете визуальную концепцию события с оффером и CTA?», «Какую концепцию события предложите под наши задачи - оффлайн и онлайн?», «Какие ключевые показатели эффективности установите для нашего события как к ним придете?»

Эти вопросы сразу отсекают тех, кто работает «на потоке», и помогают найти команду, которая говорит на языке бизнеса и метрик, а не абстрактных «вовлечений ради вовлечения», «идей про идей» и «креатива ради креатива».

А какие вопросы вы обычно задаёте подрядчикам? Поделитесь в комментариях - мы с радостью соберём для вас ещё одну порцию уточняющих формулировок.