Боль, которую точно почувствует профессиональный маркетолог и ответственный предприниматель.

Ты открываешь статистику группы или профиля и видишь, как:

- Сообщения в директ приходят, но ответы летят с задержкой. Кто-то спрашивает цену - менеджер отвечает через 3 часа, а человек конечно же уже ушёл к конкуренту.

Кто-то просит кейс - ты кидаешь ссылку, но он не кликает. Кто-то вообще теряется в потоке сторис и постов, не понимая связи информации в сторис и клипах с вашим продуктом.

А теперь давай посмотрим на цифры, от которых становится не по себе:

- 47% пользователей котегорически не готовы ждать ответа в соцсетях дольше 1 часа (по данным опросов маркетинговых агентств). Но как часто мы слышим от менеджеров, что они ОТВЕЧАЮТ, когда успевают.

- В первые 5 минут конверсия в лид - максимальная. Через 20 минут она падает на целых 60%.

- Каждый «пропущенный» диалог с клиентом - это не просто «не ответили», и не просто это минус деньги, самое обидное, что вместе с этим человеком, доверие к вам угасает у всего окружения обратившегося, то есть еще и минус репутация.

И тут на сцену выходят работа с чат-ботами. Но уже не как «модная штука», а как рабочий инструмент, который делает за тебя рутину, не теряет ни одного клиента и продаёт ваш продукт даже ночью.

Итак, теперь давайте немного разберемся, какие боты - лучший выбор для бизнеса?

Не все боты одинаково полезны.

Если поставить в ответы клиентам первый попавшийся шаблон, ты получишь не продажи, а раздражение аудитории: «Опять этот бот, где кнопка “оператор”?!». Нам с вами это не нужно.

Мы в агентстве делим ботов по задачам - и подбираем строго под твой KPI:

1. Лидогенераторы (Lead Gen Bots). Их задача - не болтать, а собирать контакты. Работает так: пользователь пишет «Хочу прайс», бот просит почту или телефон и сразу кидает обещанное. Это самый короткий путь от интереса к лиду. Короткие воронки продаж сейчас, кстати, в тренде. И мы активно это внедряем, в том числе в работе с ботами - лидогенераторами.

2. БОТ FAQ-помощник. Они разгружают поддержку. Отвечают на частые вопросы (цены, адреса, условия доставки, где взять фото с события и др.). Срок ответа клиенту на его вопрос за 0 секунд. В отличие от ответом менеджеров по продажам и других контактных лиц фирмы. ТАкие боты освобождают время команды для сложных сделок, звонков клиентам, поиска клиентов и для обучений - что гораздо лучше, чем заниматься рутиной создавая видимость бурной деятельности.

3. Квалификационные боты. Идеальны для дорогих услуг. Бот задаёт 3 –4 уточняющих вопроса: «Какой у вас бюджет на рекламу?», «Что хотите получить после консультации?», «Какой срок изготовления преемлем?».

И только после этого передаёт клиента менеджеру. Менеджер получает не «хочу подешевле», а тёплый лид с понятными вводными и уже приступает к подготовки грамотного КП.

4. Вовлекающие боты (это любимые многими квизы, тесты). Они работают на прогрев. Часто их стали использовать для таргетинговой и контекстной рекламы. Пример: «Пройди тест и узнай, какой тариф тебе подходит». Это повышает вовлечённость в ваш продукт, снижает барьер перед покупкой и самое главное - передает в отдел продаж более теплого лида.

Где лучше ставить ботов:

- Telegram: максимальная возможность в форматах, можно делать сложные сценарии.

- ВКонтакте: огромная аудитория, удобно для РФ, удобно для массовых рассылок, квизов, ответов клиентам. Максимальная возможность форматов.

- max - также есть возможность внедрения различных вариантов.

Как вести ежемесячную работу с ботами, чтобы он действительно приносил деньги и облегчал работу команды?

Бот - это не «поставил и забыл». Это живой инструмент, который нужно кормить данными и анализировать.

Вот как мы строим работу с ботами в агентстве - рассказываем по этапам, чтобы вы понимали, за что платите.

Этап 1. Сбор аудитории (как не начинать с нуля)

Не надо надеяться, что люди сами найдут кнопку «Старт», «Подписаться».

Мы используем связки:

• Активная вовлекающая кнопка «подписаться» в профиле соцсети - она должна быть видимой, надпись на ней должна привлечь внимание.
• Призыв в сторис: «Напиши “НЕКОЕ СЛОВО» в директ - получишь полезный гайд». «Гайд» будет отправляться ссылкой, через подписку на бота, важно, чтобы он был интересным и полезным для вашей целевой аудитории.

Его готовят заранее. Гайдов должно быть много, под разные случаи в вашем бизнесе. Гайды разрабатываются заранее, отрисовываются дизанерами в вашем фирменном стиле и погружаются в заранее созданного бота. Затем в контент - план для сторис или постов, включаются действия, которые наполняют бота подписчиками, за счет «гайдов». Много мелкой рутинной работы для нашего отдела маркетинга и вашей будущей прибыли, поверьте, оно того стоит.

• Таргетированная реклама с кнопкой «Написать сообщение» - как правило ссылку мы ставим на бота, затем через бота будет вестись переписка с человекам. Либо бот сам отправляет первичную информацию с подробностями, подходящую под оффер из рекламного сообщения. В любом случае, все заинтересованные люди таким образом остаются базе вашего чат - бота и вы сможете с ними повзаимодействовать снова.
• Посты, статьи с обещанием бонуса, за подписку на бот на вашем сайте, я. дзене, в каналах и соц сетях. Что - то схожее с процессом набора подписчиков, через сторителлинги, но на посты еще можно дополнительно запустить рекламу.
• Ивенты и спец проекты, также один из наших любимых инструментов. Можно интегрироваться в существующий на рынке ивент, корелирующий с вашим бизнесом по целевой аудитории, а можно создать спец проект или BTL специально для сбора подписчиков в бота. Обычно, в бот зараз приходит от 300 новых людей, которых можно прогревать на покупку ваших услуг в дальнейшем.

Есть и другие методы, весь креатив нашего отдела маркетинга заключается в том, чтобы найти нестандартные решения для результатов вашего дела.

Этап 2. Сегментация базы внутри бота (важное и ценное занятие)

Как только человек нажимает «Старт», бот начинает его классифицировать. Это происходит мгновенно:

• Например, пользователь выбрал «Услуга А» - тогда он попадает в сегмент «Интересуются А».
• Выбрал «Узнать цену» - например, сегмент «Горячие лиды».
• Просто кликнул «О компании» - сегмент «Холодная база. Требует прогрева и квалификации».

Зачем это нужно? Чтобы не слать всем подряд одно и то же рекламное предложение в будущем.

Этап 3. Грамотный подход к рассылкам, когда вы набрали первую базу (важно - никакого спама)

Лучше не делать «рассылку по всей базе раз в неделю».

ЛУчше - строить цепочки (drip campaigns) - но это требует большой вовлеченности отдела маркетинга в вашш бизнес.

• Для новичков, желающих узнать подробнее: серия из 3 сообщений: знакомство с вашим бизнесом, кейс от вашей компании, оффер с трипвайером (недорогой, но очень качественный ваш продукт).
• Для тех, кто бросил корзину: напоминание + бонус за оплату сегодня.
• Для старых подписчиков: полезный контент + мягкое предложение, скидка для вип - клиентов и др.

Правило нашего агентства: на 1 продающее сообщение — минимум 2 полезных. Так бот не бесит подписчиков, а помогает, ведь подписчики ждут чего - то новенького и интеренсого.

Этап 4. Отдельный контент-план для бота (не путать с планом для ленты)

Контент для бота - это четкий план для регулярных взаимодействия. При грамотном подходе от может включать план по привлечению разных сегментов аудитории внутрь бота. План строится ка на «что постить, что бы вовлечь и привлечь в бота», а также на «какие шаги сделать клиенту, чтобы попасть внутрь бота»:

• Пример 1: Приветствие + бонус за подписку (для только что подписавшихся).
• Пример 2: Полезный совет по твоей нише (видео или текст) + дополнительная инструкция внутри бота (инструкция должна ценно дополнять информацию в посте).
• Пример 3: Кейс клиента с цифрами + доп информация внутри бота с конкретными шагами - как достичь таких же результатов.
• Пример 4: Предложение со скидкой или демо-доступом, который залит в бота.

Мы тестируем разные варианты кнопок и текстов, смотрим, где люди отваливаются, и регулярно правим сценарий.

И какой же твой следующий шаг?

Ты можешь попробовать собрать бота сам в конструкторе. Но статистика говорит: 80% самописных ботов умирают уже через месяц, потому что их никто не ведёт, не сегментирует и не анализирует. Написать действительно не так уж трудно, это вполне доступный инструмент для понимания как он устроен, большинством пользователей.

Вся твоя работа будет заключена в маркетинге внутри бота. Вот чем именно важно заниматься, так это маркетингом. И креативами, конечно.

Второй вариант - ты можешь доверить это профессионалам.

Наше агентство «ТЫ - тренд» делает чат-ботов под ключ — от идеи до первых лидов:

1. Аудит твоего бизнеса: поймём, какой тип бота нужен именно тебе. Возможно, все.
2. Проработка сценария: напишем логику, тексты и кнопки так, чтобы пользователь не хотел выходить из диалога.
3. Сборка базы - построим план по сбору первой базы.
4. Запуск трафика: приведём первых пользователей, уже через месяц.
5. Ежемесячное сопровождение: будем вести базу, сегментировать, делать рассылки и улучшать конверсию, ставить на нее план по лидам и совместно достигать его.

Что ты получишь в итоге:

• Снижение нагрузки на менеджеров на 40–60%.
• Рост количества лидов за счёт мгновенных ответов.
• Прозрачную аналитику: сколько людей пришло, сколько купило, где теряем аудиторию.

Хватит терять клиентов из-за того, что ты не настроил новые инструменты! Давай внедрим понятный инструмент - чат-ботов в твой бизнес, пусть они продавают, пока ты спишь.

Напиши в личные сообщения группы « ХОЧУ БОТ» - и мы бесплатно проведем консультацию по внедрению ботов в твой бизнес, разберём твой кейс и предложим 3 варианта сценария под твой бизнес.